1. Quién es responsable de tus datos
VIRTU4L, centro de realidad virtual operado por Dario Espinosa, con domicilio en Blvd. Belisario Domínguez 1134, Campo de Gotcha Depredadores Poniente, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, C.P. 29000. Contacto: [email protected] · WhatsApp +52 967 363 4000.
2. Qué datos recabamos
- Cuando nos escribes por WhatsApp o redes sociales: tu nombre, número de teléfono y el contenido de tus mensajes (incluidas notas de voz).
- Cuando usas el cotizador del sitio: tu nombre (obligatorio), tu correo electrónico (opcional) y lo que elijas en la cotización.
- Cuando reservas o contratas un evento: nombre, teléfono, fecha, número de personas y los datos necesarios para organizarlo.
- Al navegar el sitio: datos de uso anónimos (páginas visitadas, tipo de dispositivo, ubicación aproximada) mediante Google Analytics.
- Durante tu visita: fotos o videos de la experiencia, solo si aceptas aparecer (ver punto 6).
No recabamos datos financieros ni datos personales sensibles.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atenderte):
- Responder tus preguntas, enviarte cotizaciones y confirmar reservas o eventos.
- Dar seguimiento a tu visita, evento o pedido y atender aclaraciones.
Finalidades adicionales (puedes negarte en cualquier momento):
- Enviarte promociones, novedades o invitaciones de VIRTU4L y de Tiendita de Curiosidades, solo si nos das tu consentimiento.
- Mejorar nuestro contenido y servicio con estadísticas agregadas.
Para dejar de recibir promociones, escríbenos «BAJA» por WhatsApp o a [email protected]. Negarte a las finalidades adicionales no afecta el servicio.
4. Atención con asistente de inteligencia artificial
Nuestro WhatsApp lo atiende primero Lía, una asistente de inteligencia artificial que corre en nuestros propios equipos. Lía responde preguntas frecuentes y pasa tu caso a una persona del equipo cuando hace falta. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.
Para el trabajo interno usamos además a Zero, un asistente automatizado que corre en nuestros propios equipos y accede a la cuenta de Google del negocio (correo, Drive, hojas de cálculo y calendario) solo para registrar reservas, pedidos y avisos del equipo. Lo que Zero lee de Google se usa únicamente para esas tareas: no se vende, no se usa para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y solo lo ven las personas del equipo que lo necesitan.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los comparten los proveedores que necesitamos para operar, que actúan por nuestra cuenta: WhatsApp/Meta (mensajería y redes), Google (correo, Drive, hojas de cálculo, calendario de reservas y estadísticas del sitio), Slack (avisos internos del equipo) y nuestro proveedor de hospedaje web. Fuera de eso, solo los entregaríamos si una autoridad competente lo requiere conforme a la ley.
6. Fotos y videos
Durante tu visita podemos tomar fotos o videos para nuestras redes. Si no quieres aparecer, avísale al personal y no publicaremos material donde salgas. Las imágenes de menores de edad solo se publican con el consentimiento de su madre, padre o tutor y con revisión previa del equipo. Si ya publicamos algo donde apareces y quieres que lo quitemos, escríbenos.
7. Tus derechos ARCO
Puedes pedir Acceso a tus datos, su Rectificación, su Cancelación u Oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a [email protected] o por WhatsApp con tu nombre, el dato o la acción que pides y una forma de contactarte. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, aplicamos el cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes.
8. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos o los dejamos anónimos.
9. Cookies y estadísticas
El sitio usa Google Analytics para saber, de forma agregada, cómo se usa. Puedes bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.
10. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.